根据埃森哲公司最新发布的《2024 年劳动力报告》，人工智能在 21 世纪 20 年代后半段可能出现的三种情景将决定其对工作的最终影响。报告指出，“生成式人工智能很可能是自农业革命和工业革命以来劳动领域最重大的变革。”

情景一：积极采用

在这一情景中，组织将重点放在“完全通过生成式人工智能削减成本上，快速采用该技术（五年内全面采用），并以较高的速度取代人才。被取代的人才将转而从事与他们原来所从事的工作类似的、同样容易被取代的职位，从而导致失业率上升”。

这种情景下，公司将迅速采用人工智能技术，以提高效率和削减成本。然而，这可能导致大量工作岗位的消失，需要被取代的人才寻找新的机会。失业率可能上升，需要采取措施来帮助人们适应新的职业环境。

情景二：谨慎采用

在这一情景中，组织将重点放在“利用生成式人工智能实现自动化和增强工作上，缓慢而谨慎地采用该技术（在未来15年内全面采用），以避免人才流失，但不再注重创建以人为本的方法和组织”。

这种情景下，公司采用人工智能技术的速度较慢，以确保人才不会流失。然而，可能会忽视以人为本的方法和组织，导致员工在工作中感到缺乏支持和关注。这可能对员工满意度和创造力产生负面影响。

情景三：以人为本采用

在这一情景中，组织将重点放在“利用生成式人工智能增强工作能力上，同时有效地利用自动化用例，采用该技术的速度适中（10 年内完全采用），人才流失率最终会很低，原因是在创建以人为本的方法和组织方面做了大量努力”。

这种情景下，公司将注重以人为本的方法，通过人工智能技术增强工作能力。重点是在支持员工适应工作变化的同时，确保员工流失率低。这种方法可能创造更积极、创新性的工作环境，对员工的技能提升和职业发展提供更多支持。

高管与员工的观点

埃森哲的报告显示，高管和员工对人工智能的影响持不同看法。虽然95%的员工认为利用人工智能技术具有价值，但60%的员工担心与人工智能技术相关的失业、压力和职业倦怠等问题。而只有不到三分之一的高管认为员工会担心工作流失。

以人为本的重要性

报告指出，成功采用生成式人工智能的公司正在打破壁垒，通过让员工积极参与工作和角色的重新设计，在员工之间建立信任。以人为本的领导者在人工智能的支持下，不仅创造了经济价值，而且提高了员工的软技能和技术技能。

然而，尽管95%的员工准备好接受生成式人工智能，但只有5%的企业正在提供大规模培训。报告强调提高员工对人工智能技术的熟练程度和舒适水平的重要性。

总结

人工智能在 21 世纪 20 年代后半段对工作的最终影响取决于组织选择的采用方式。积极采用可能导致失业率上升，谨慎采用可能导致员工满意度下降，而以人为本的采用方式可能创造积极、创新的工作环境。在这个过程中，提高员工技能、注重培训，以及创造以人为本的工作文化将成为关键因素。